1. Club Alfa Romeo
  2. Algemeen
  3. Algemene Alfa topics
  4. Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten

!!

Beste gast Alfist,

U bent niet ingelogd op het forum van Club Alfa Romeo, Om te registreren klik hier of log-in

LET OP !!  als gast ziet u ook maar een klein gedeelte van het forum. Als aangemeld lid ziet u ook minder advertenties.

Pagina's: [1] 2   Omlaag

0 leden en 1 gast bekijken dit topic.

*

FrecceTricolore
35

  • Type Alfa: Tonale 280PK Q4 Veloce
  • *
    - Startende Alfist
Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Gepost op: 2 december 2025, 10:45:17 »
Ik had een paar vragen over onderhoud en (verlengde) garantie van mijn nieuwe Alfa. Via de website bleek dat ik die vragen alleen bij de klantenservice kon stellen mbv een invulformulier. Dat dus maar gedaan. Vervolgens werd ik vanochtend gebeld door een Surinaamse dame die mijn vragen zou beantwoorden. De antwoorden die zij in eerste instantie gaf klopten niet. Toen ik haar daar op wees, ging ze dat navragen en kwam vervolgens terug met de mededeling dat ik gelijk had maar ging toen weer verder met haar verhaal. Zij vertelde me dat ik voor alle vragen naar de dealer moest en niet bij Alfa Romeo moest zijn. Maar de garantie wordt juist door Alfa Romeo c.q. Stellantis verleend.

Ik heb haar gevraagd of ik kon spreken met iemand van Alfa Romeo die kennis van zaken heeft op dit gebied en niet met een callcenter medewerker. Daarop werd ze nogal pinnig en vertelde me op hoge toon dat zij alle kennis van zaken had. Nou dat bleek niet want eerst vertelde ze onzin.

Ik vind het echt schandelijk dat Alfa Romeo (net als PostNL en vele anderen) zijn klantenservice uitbesteed aan een callcenter in Paramaribo, waar medewerkers zitten die nauwelijks kennis van zaken hebben. Is dat nou klantgericht? Hoe je klanten die een dure nieuwe auto kopen behandeld?

Toch maar eens verder zoeken of ik iemand te pakken kan krijgen die daadwerkelijk bij Alfa Romeo werkt en wel geïnteresseerd is in klanten.
Gelogd
Verleden: Alfa 33 1.5 Ti en 33 1.7 QV
Nu: Tonale 1.3T PHEV 280PK Q4 Veloce
*

DanaBanana
1.262

  • *****
    - Super Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #1 Gepost op: 2 december 2025, 13:24:20 »
Je hebt ongetwijfeld gelijk dat je ervaring met de klantenservice bedroevend is. Tegelijkertijd heeft de dame gelijk dat je met dit soort vragen eigenlijk bij de dealer moet zijn.

Stellantis werkt met Alfa Romeo en een aantal andere merken in de Benelux al een tijdje volgens het zogenaamde agentuurmodel. Dit betekent o.a. dat dealers niet meer voor eigen rekening nieuwe auto's inkopen en verkopen. (En dus bijvoorbeeld ook niet meer hun eigen kortingen, winstmarge, etc. op nieuwe auto's bepalen zoals vroeger.)
I.p.v. schuift de dealer alleen nog maar auto's van/namens Stellantis naar de klant en ontvangt daarbij per auto een vaste fee van Stellantis voor de afhandeling. In feite is de dealer daarmee v.w.b. nieuwe auto's niet langer een zelfstandige handelaar,  maar meer een soort een front-office kantoor van Stellantis. Het idee is dan dus dat je bij je 'lokale Stellantis kantoor' terecht kan voor je vragen. Een beetje vergelijkbaar hoe je vroeger verzekeringsagenten of - tussenpersonen had, die de verbinding vormden tussen jou als verzekerde en de achterliggende verzekeringsmaatschappij.. (Hoe goed en efficiënt dat werkt in de praktijk, daar valt vast ook wel wat op af te dingen. Het is vast niet voor niks dat Stellantis de invoering in het agentuurmodel in de rest van Europa heeft uitgesteld n.a.v. de ervaringen in de Benelux.)

Is er een reden dat je niet 'gewoon' die route via de dealer wilt nemen?
Gelogd
*

Robert69
2.120

  • Type Alfa: Giulia Veloce
  • *****
    - Super Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #2 Gepost op: 2 december 2025, 14:42:14 »
Citaat van: FrecceTricolore op  2 december 2025, 10:45:17
Citaat van: FrecceTricolore op  2 december 2025, 10:45:17

Ik vind het echt schandelijk dat Alfa Romeo (net als PostNL en vele anderen) zijn klantenservice uitbesteed aan een callcenter in Paramaribo, waar medewerkers zitten die nauwelijks kennis van zaken hebben. Is dat nou klantgericht? Hoe je klanten die een dure nieuwe auto kopen behandeld?


Dus omdat iemand met een Surinaamse tongval spreekt staat het callcenter in Suriname?

Bijzondere opvatting.
Gelogd
147 JTD 8V - Edizione Limitate
147 JTD 8V - Progression
Giulietta 1.4 MA QV-line
Giulietta QV - Launch Edition nr. 345
Giulia Veloce
*

FrecceTricolore
35

  • Type Alfa: Tonale 280PK Q4 Veloce
  • *
    - Startende Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #3 Gepost op: 2 december 2025, 15:05:37 »
Citaat van: Robert69 op  2 december 2025, 14:42:14
Citaat van: Robert69 op  2 december 2025, 14:42:14
Dus omdat iemand met een Surinaamse tongval spreekt staat het callcenter in Suriname?
Dat heb ik nooit beweerd. Maar er maken steeds meer Nederlandse bedrijven gebruik van budget callcenters in Paramaribo puur omdat men daar Nederlands spreekt en veel goedkoper is. Helaas heb ik daar al bij meerdere bedrijven slechte ervaringen mee. Tja, dat zal wel de Nederlandse versie zijn van het Engelstalige callcenter uit India.

Gelukkig zijn er ook bedrijven die wel voor kwaliteit kiezen. Die keuze had ik toch ook wel verwacht van een bedrijf als Alfa Romeo waar het toch ook om dingen als service en beleving gaat als je daar een dure nieuwe auto koopt. De marketing afdeling maar miljoenen uitgeven aan image building en begrippen als Alfisti en Emozione en dat dan afbreken met outsourcen naar een budget klantenservice.  ::)
Gelogd
Verleden: Alfa 33 1.5 Ti en 33 1.7 QV
Nu: Tonale 1.3T PHEV 280PK Q4 Veloce
*

Robert69
2.120

  • Type Alfa: Giulia Veloce
  • *****
    - Super Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #4 Gepost op: 2 december 2025, 15:17:24 »
Citaat van: FrecceTricolore op  2 december 2025, 15:05:37
Citaat van: FrecceTricolore op  2 december 2025, 15:05:37
Citaat van: Robert69 op  2 december 2025, 14:42:14
Citaat van: Robert69 op  2 december 2025, 14:42:14
Dus omdat iemand met een Surinaamse tongval spreekt staat het callcenter in Suriname?
Dat heb ik nooit beweerd.

Toch wel:
"Ik vind het echt schandelijk dat Alfa Romeo (net als PostNL en vele anderen) zijn klantenservice uitbesteed aan een callcenter in Paramaribo"
Die conclusie trek je blijkbaar omdat je een Surinaamse dame spreekt.
Gelogd
147 JTD 8V - Edizione Limitate
147 JTD 8V - Progression
Giulietta 1.4 MA QV-line
Giulietta QV - Launch Edition nr. 345
Giulia Veloce
*

Dutchdriftking
716

  • Type Alfa: Alfa Romeo 159 2.0 JTDm
  • *****
    - Super Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #5 Gepost op: 2 december 2025, 16:05:00 »
Dat is toch een vervelende ervaring. Waar de dame in kwestie ook werkte, je wilt het gevoel hebben serieus genomen te worden. Ik zou zeggen. check dit topic, wellicht is dit een mooi achterdeurtje om bij de juiste afdeling terecht te komen:"

https://www.clubalfaromeo.nl/forum/show-your-ride/jouw-alfa-romeo-op-de-socials-stuur-je-mooiste-foto-in!/
Gelogd
*

Bottas

Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #6 Gepost op: 2 december 2025, 16:19:15 »
Citaat van: Robert69 op  2 december 2025, 15:17:24
Citaat van: Robert69 op  2 december 2025, 15:17:24
Citaat van: FrecceTricolore op  2 december 2025, 15:05:37
Citaat van: FrecceTricolore op  2 december 2025, 15:05:37
Citaat van: Robert69 op  2 december 2025, 14:42:14
Citaat van: Robert69 op  2 december 2025, 14:42:14
Dus omdat iemand met een Surinaamse tongval spreekt staat het callcenter in Suriname?
Dat heb ik nooit beweerd.

Toch wel:
"Ik vind het echt schandelijk dat Alfa Romeo (net als PostNL en vele anderen) zijn klantenservice uitbesteed aan een callcenter in Paramaribo"
Die conclusie trek je blijkbaar omdat je een Surinaamse dame spreekt.
Viel mij ook op.
Waar de telefoniste vandaan komt of waar het callcenter zou staan, is totaal niet relevant.
Gelogd
*

MysteryAngel
3.390

  • Type Alfa: Nog geen
  • *****
    - Super Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #7 Gepost op: 2 december 2025, 17:52:46 »
Tja Stellantis en aftersales daar is al vaker iets over geschreven.
Gelogd
*

Romeer
302

  • Type Alfa: Giulia
  • ****
    - Senior Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #8 Gepost op: 3 december 2025, 11:58:04 »
Het is zoals het is, en niet alleen bij Alfa maar bij vele andere soorten bedrijven. Het gaat echt niet meer om de klant op de eerste plaats zetten, maar enkel en alleen om kostenbesparing. Alles moet online en als het absoluut niet anders kan en je bent een volhouder dan kun je misschien nog iemand aan de telefoon krijgen.
Ik heb dit o.a. bij de ANWB meegemaakt (een halfdove Belgische meneer die er echt alles aan deed om het bloed onder mijn nagels vandaan te trekken terwijl ik in Zwitserland met pech stond), en bij de ING en ABN-Amro (probeer je bank eens te bellen en de juiste persoon te pakken te krijgen hahaha).
Je kunt er wat van vinden en dat is helaas verloren energie. Iedere autobezitter is voor een importeur iemand die geld op moet leveren, niet kosten. En als alle importeurs het zo doen ben je overal de sjaak...
Gelukkig zijn er nog Alfa-specialisten, die met liefde voor het merk hun klanten nog echt willen helpen. Hou ze in ere!
Gelogd
*

FrecceTricolore
35

  • Type Alfa: Tonale 280PK Q4 Veloce
  • *
    - Startende Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #9 Gepost op: 3 december 2025, 12:07:10 »
Citaat van: Romeer op  3 december 2025, 11:58:04
Citaat van: Romeer op  3 december 2025, 11:58:04
Gelukkig zijn er nog Alfa-specialisten, die met liefde voor het merk hun klanten nog echt willen helpen. Hou ze in ere!

Om dat laatste draaide het contact juist. Importeurs en dealers geven aan dat gedurende de garantieperiode het onderhoud gedaan moet worden door een erkende dealer. De EU heeft juist regelgeving gemaakt die bepaald dat ook andere garages dat onderhoud mogen doen als ze zich daarbij aan de voorschriften voor het onderhoud houden. De importeur mag dat niet gebruiken om onder de garantie uit te komen. De callcenter dame bleef eerst beweren dat onderhoud bij erkende dealer verplicht was. Toen ik haar op de EU wetgeving wees, werd ik in de wacht gezet en ging ze overleggen. Daarna bevestigde ze eerst dat ik gelijk had maar bleef vervolgens haar script oplezen dat ik naar een erkende dealer moet.

Mijn vraag ging vooral over het onderhoud gedurende verlengde garantie. Nieuwe Alfa's hebben tegenwoordig 8 jaar garantie als je "onderhoud bij dealer laat doen". Uiteraard wil ik graag gebruik maken van die verlengde garantie. Maar ik wil mijn onderhoud liever laten doen bij een echte Alfa specialist met deskundige monteurs (is jarenlang officieel Alfa dealer geweest maar sinds een tijdje niet meer).

Gelogd
Verleden: Alfa 33 1.5 Ti en 33 1.7 QV
Nu: Tonale 1.3T PHEV 280PK Q4 Veloce
*

DanaBanana
1.262

  • *****
    - Super Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #10 Gepost op: 3 december 2025, 20:45:32 »
"Verlengde garantie" is geen garantie als je er iets extra's voor moet betalen. Dan is het in feite een verzekering waar het verkoop-labeltje "garantie" op is geplakt. Daarvoor geldt de wetgeving m.b.t. garantie niet, dus daarvoor mag dan bijvoorbeeld de eis gelden dat e.e.a. bij bepaalde bedrijven moet plaatsvinden.

Als die 8 jaar garantie gewoon gratis is en standaard komt bij aanschaf van de auto, dan gelden daarvoor alle (EU-)regels die je zelf al beschrijft.
Gelogd
*

MysteryAngel
3.390

  • Type Alfa: Nog geen
  • *****
    - Super Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #11 Gepost op: 4 december 2025, 17:31:03 »
Citaat van: DanaBanana op  3 december 2025, 20:45:32
Citaat van: DanaBanana op  3 december 2025, 20:45:32
"Verlengde garantie" is geen garantie als je er iets extra's voor moet betalen. Dan is het in feite een verzekering waar het verkoop-labeltje "garantie" op is geplakt. Daarvoor geldt de wetgeving m.b.t. garantie niet, dus daarvoor mag dan bijvoorbeeld de eis gelden dat e.e.a. bij bepaalde bedrijven moet plaatsvinden.

Als die 8 jaar garantie gewoon gratis is en standaard komt bij aanschaf van de auto, dan gelden daarvoor alle (EU-)regels die je zelf al beschrijft.

Inderdaad "verlengde garantie" is volgens mij iets wat je meestal bij moet kopen.
En ik vermoed dat het daar in dit verhaal over gaat.
Daar zijn dan meestal ook specifieke regels aan verbonden mbt onderhoud.
Eigenlijk is het meer een verkapte garantie voor de dealer dat jij nog een paar jaar,
extra onderhoud bij hun gaat laten doen.
En daardoor verdienen ze dus nog meer geld aan de klant.

Persoonlijk zou ik de auto na de standaard garantie periode laten onderhouden bij een goede specialist.
Daarbij zou je best nog wel eens iets wat voordeliger uit kunnen zijn.

Gelogd
*

FrecceTricolore
35

  • Type Alfa: Tonale 280PK Q4 Veloce
  • *
    - Startende Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #12 Gepost op: 4 december 2025, 18:06:37 »
De verlengde garantie geldt tegenwoordig standaard (volgens mij zelfs voor alle Stellantis merken) als je de auto volgens schema laat onderhouden. Je hoeft er niets voor te kopen of te ondertekenen. Na elke onderhoudsbeurt wordt de garantie verlengd tot maximaal 8 jaar.

Ik wil de beurten toch volgens schema laten doen. Maar liever door een deskundige monteur die zelf ook een Alfa hart heeft. Dealer vertelde me dat zij soms auto's naar één van die garages met echte Alfa deskundigen brengen bij echt moeilijke zaken. Dan liever meteen daar heen.

En 8 jaar garantie vind ik toch wel fijn want als er aan zo'n PHEV iets kapot gaat, wordt het volgens mij vrij snel erg duur. Ook andere dingen. Er hoeft bijvoorbeeld maar zo'n full-matrix LED koplamp kapot te gaan en je betaalt een vermogen.

P.s. Ik heb de tekst met de garantievoorwaarden maar even bijgevoegd. Mijn belangrijkste vraag is vooral of een ex-Alfa dealer die nog steeds gespecialiseerd is in Alfa en hele deskundige monteurs heeft, ook een "erkend Alfa Romeo reparateur" kan zijn als hij onderhoud volgens voorschriften uitvoert.
Gelogd
Verleden: Alfa 33 1.5 Ti en 33 1.7 QV
Nu: Tonale 1.3T PHEV 280PK Q4 Veloce
*

Bottas

Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #13 Gepost op: 4 december 2025, 18:20:45 »
Citaat van: MysteryAngel op  4 december 2025, 17:31:03
Citaat van: MysteryAngel op  4 december 2025, 17:31:03
Citaat van: DanaBanana op  3 december 2025, 20:45:32
Citaat van: DanaBanana op  3 december 2025, 20:45:32
"Verlengde garantie" is geen garantie als je er iets extra's voor moet betalen. Dan is het in feite een verzekering waar het verkoop-labeltje "garantie" op is geplakt. Daarvoor geldt de wetgeving m.b.t. garantie niet, dus daarvoor mag dan bijvoorbeeld de eis gelden dat e.e.a. bij bepaalde bedrijven moet plaatsvinden.

Als die 8 jaar garantie gewoon gratis is en standaard komt bij aanschaf van de auto, dan gelden daarvoor alle (EU-)regels die je zelf al beschrijft.

Inderdaad "verlengde garantie" is volgens mij iets wat je meestal bij moet kopen.
En ik vermoed dat het daar in dit verhaal over gaat.
Daar zijn dan meestal ook specifieke regels aan verbonden mbt onderhoud.
Eigenlijk is het meer een verkapte garantie voor de dealer dat jij nog een paar jaar,
extra onderhoud bij hun gaat laten doen.
En daardoor verdienen ze dus nog meer geld aan de klant.

Persoonlijk zou ik de auto na de standaard garantie periode laten onderhouden bij een goede specialist.
Daarbij zou je best nog wel eens iets wat voordeliger uit kunnen zijn.
Je herhaald gewoon wat Danabana al kenbaar had gemaakt.
Gelogd
*

DanaBanana
1.262

  • *****
    - Super Alfist
Re: Alfa Romeo klantenservice niet geinteresseerd in klanten
« Reactie #14 Gepost op: 4 december 2025, 19:24:29 »
Citaat van: FrecceTricolore op  4 december 2025, 18:06:37
Citaat van: FrecceTricolore op  4 december 2025, 18:06:37
De verlengde garantie geldt tegenwoordig standaard (volgens mij zelfs voor alle Stellantis merken) als je de auto volgens schema laat onderhouden. Je hoeft er niets voor te kopen of te ondertekenen. Na elke onderhoudsbeurt wordt de garantie verlengd tot maximaal 8 jaar.

De verlengde garantie is niet standaard. De standaard fabrieksgarantie is 2 jaar en daarvoor geldt inderdaad wat je eerder stelde: Europees is geregeld dat die ook gewoon blijft gelden als je voor onderhoud niet naar een dealer gaat, maar naar een andere garage. Als je je maar houdt aan het onderhoudsschema en die garage zich houdt aan de onderhoudsrichtlijnen.

De verlengde garantie ("Alfa Romeo Special Sprint Warranty") gaat zoals je schrijft automatisch in als je het wêl bij een officiële dealer doet en blijft doen. Na iedere beurt wordt de garantie met een jaar verlengd tot maximaal 8 jaar / 160.000 km. Dus dit is wel degelijk iets waarvoor je extra moet betalen. Al is dit geval het betalen natuurlijk verstopt in de beurtprijs bij de dealer om er een mooier marketingverhaal van te maken.

Bottom line m.b.t. je vragen: Er is dus wel degelijk een juridisch verschil tussen de standaard garantie van 2 jaar waarvoor de Europese regelgeving geldt, en de verlengde garantie van 8 jaar waarvoor gewoon extra voorwaarden mogen gelden.

(PS: Ik vind die automatisch verlengde garantie als je maar naar de dealer blijft gaan voor onderhoud helemaal geen slechte aanbieding.)

(PS 2: Toen het Alfa Romeo dealernetwerk op zo'n kop ging, was de Tonale nog maar net geïntroduceerd. Dat en het feit dat er nou ook weer niet zo heel erg veel Tonales rondrijden maakt dat ik mijn twijfels heb of er bij ex-dealers en specialisten nou echt zoveel meer kennis en ervaring met de Tonale is dan bij de huidige dealers. De Tonale deelt nogal wat techniek met andere modellen uit de Stellantis stal. Dus onderaan de streep weet een Stellantis-multimerk-dealer er misschien wel meer van dan een Alfa-specialist of ex-Alfa-dealer uit het pre-Tonale tijdperk.)
Gelogd
Pagina's: [1] 2   Omhoog