Club Alfa RomeoNederland

IK zag op alfaowners dat er een nieuwe softwareversie beschikbaar is voor mijn systeem. Ik heb nu:
MV-051.008.004
TV-051.008.004

Volgens alfaowners moet de update door de dealer worden uitgevoerd omdat 051 te oud is. Vandaag even contact gehad met Stern (voorheen Vireo). Kosten vallen me enorm mee. Maarrrr ze zeiden dat ik een verklaring moest ondertekenen dat zij geen aansprakelijkheid accepteren als er iets fout gaat met de update omdat mijn Giulia niet meer in de garantie valt. Ofwel wij gaan met uw auto aan de slag maar u bent aansprakelijk.  Tja wat nu?  Een andere dealer zoeken?

Citaat van: Busso op 20 december 2021, 19:35:40
IK zag op alfaowners dat er een nieuwe softwareversie beschikbaar is voor mijn systeem. Ik heb nu:
MV-051.008.004
TV-051.008.004

Volgens alfaowners moet de update door de dealer worden uitgevoerd omdat 051 te oud is. Vandaag even contact gehad met Stern (voorheen Vireo). Kosten vallen me enorm mee. Maarrrr ze zeiden dat ik een verklaring moest ondertekenen dat zij geen aansprakelijkheid accepteren als er iets fout gaat met de update omdat mijn Giulia niet meer in de garantie valt. Ofwel wij gaan met uw auto aan de slag maar u bent aansprakelijk.  Tja wat nu?  Een andere dealer zoeken?

Dat hebben ze mij een paar maanden terug ook verteld, als er iets mis gaat komt het voor de rekening van Stern als de fabrieksgarantie voorbij is.
Ze zeiden bij mij dat het speciaal ging om de update van de versterker van het media/Hk systeem, ze hebben blijkbaar meerdere keren meegemaakt dat die kapot gingen door een update. Ik ben toen maar naar de lokale dealer gegaan en die hebben naar eigen zeggen alles bijgewerkt zonder problemen.

Citaat van: Forevereverlasting op 20 december 2021, 19:57:05

Citaat van: Busso op 20 december 2021, 19:35:40
IK zag op alfaowners dat er een nieuwe softwareversie beschikbaar is voor mijn systeem. Ik heb nu:
MV-051.008.004
TV-051.008.004

Volgens alfaowners moet de update door de dealer worden uitgevoerd omdat 051 te oud is. Vandaag even contact gehad met Stern (voorheen Vireo). Kosten vallen me enorm mee. Maarrrr ze zeiden dat ik een verklaring moest ondertekenen dat zij geen aansprakelijkheid accepteren als er iets fout gaat met de update omdat mijn Giulia niet meer in de garantie valt. Ofwel wij gaan met uw auto aan de slag maar u bent aansprakelijk.  Tja wat nu?  Een andere dealer zoeken?

Dat hebben ze mij een paar maanden terug ook verteld, als er iets mis gaat komt het voor de rekening van Stern als de fabrieksgarantie voorbij is.
Ze zeiden bij mij dat het speciaal ging om de update van de versterker van het media/Hk systeem, ze hebben blijkbaar meerdere keren meegemaakt dat die kapot gingen door een update. Ik ben toen maar naar de lokale dealer gegaan en die hebben naar eigen zeggen alles bijgewerkt zonder problemen.

Voor mij is Stern (amersfoort of houten) de lokale dealer.....  Dan weet ik even niet bij wie ik dan langs moet gaan. Ze zeiden wel dat het maar zeer zelden fout gaat. Geen fijn idee.

Kien in Arnhem/Velp ?

Citaat van: Forevereverlasting op 20 december 2021, 20:19:04
Kien in Arnhem/Velp ?

Goeie tip! Ik ga bellen.

Citaat van: jwq op 21 december 2021, 09:02:24
Denk dat het probleem beetje is dat in zeldzame gevallen de update mis loopt, waarna het infotainnment systeem niet meer bruikbaar is. Oplossing is dan nieuw systeem er in, hetgeen zo'n 1500,- Euro kost......

Dat is dan wel tekenend voor het onvermogen van Alfa Romeo of de service organisatie. Een software-update verandert niks aan de hardware. Het is dan ook onzin dat een probleem dat tijdens een software update ontstaat alleen door het vervangen van hardware zou kunnen worden opgelost. De leverancier van de hardware is echt wel in staat die te restoren naar de oorspronkelijke stand. Maar blijkbaar kiest men voor een makkelijkere, maar niet echt klantvriendelijke optie: "Er moet een nieuwe in, kost 1.500 euro, moet u helaas zelf betalen". 

Citaat van: jwq op 21 december 2021, 11:55:12
Van een dealer kan je niet verwachten dat hij in de elektronika gaat spitten ..... ;)

Nee, uiteraard niet. Maar de klant het risico laten dragen voor een officiële software-update, uitgevoerd door een officiële dealer, volgens een officiële installatie-procedure, is echt lachwekkend.

Wie zou het accepteren als de dealer hetzelfde zou doen bij een distributiewissel o.i.d.? "Ja sorry, heel soms gaat er iets mis bij een distributie-wissel. En uw auto is uit de garantie. Dus u moet wel eerst even tekenen dat u aansprakelijk bent voor onze werkzaamheden en/of eventuele tekortkomingen in de gebruikte hulpmiddelen en procedures."

Tussen elektronica en mechanische werkzaamheden zitten nog wel een beetje verschil vindt ik, bij distributie kan in principe weinig mis gaan als je alles goed uit voert dat is bij een software update wel anders, en wees blij dat het vooraf wordt aan gegeven dan weet je ook waar je aan toe bent, ik maak dit ook dagelijks mee, als klanten bij mij komen, vooraf een prijsopgave, duidelijkheid voor klant en voor mij.

Citaat van: Alfa 147 Ti op 21 december 2021, 19:00:58
Tussen elektronica en mechanische werkzaamheden zitten nog wel een beetje verschil vindt ik, bij distributie kan in principe weinig mis gaan als je alles goed uit voert dat is bij een software update wel anders, en wees blij dat het vooraf wordt aan gegeven dan weet je ook waar je aan toe bent, ik maak dit ook dagelijks mee, als klanten bij mij komen, vooraf een prijsopgave, duidelijkheid voor klant en voor mij.

Ik ben ook blij dat ze het van te voren aangeven.  ik heb ook geen negatieve ervaringen met Vireo. Elektronica is niet meer weg te denken uit auto's dus zou intussen wel vrij van kinderziektes /bugs moeten zijn. Je zou toch verwachten net als bij laptops dat een harde reset mogelijk is. Dat het dan meer zou kosten omdat  misschien het scherm er uit moet zou ik allemaal begrijpelijk vinden maar compleet vervangen vind ik nogal wat. Maar goed ze zeiden er ook bij dat de kans heel erg klein is dat het fout gaat.

Citaat van: jwq op 22 december 2021, 09:34:02

Citaat van: Busso op 21 december 2021, 21:10:25
....
Ik ben ook blij dat ze het van te voren aangeven.  ik heb ook geen negatieve ervaringen met Vireo. Elektronica is niet meer weg te denken uit auto's dus zou intussen wel vrij van kinderziektes /bugs moeten zijn. Je zou toch verwachten net als bij laptops dat een harde reset mogelijk is. Dat het dan meer zou kosten omdat  misschien het scherm er uit moet zou ik allemaal begrijpelijk vinden maar compleet vervangen vind ik nogal wat. Maar goed ze zeiden er ook bij dat de kans heel erg klein is dat het fout gaat.

Beetje vergelijkbaar met een BIOS update bij PCs...   Indien dit fout gaat heb je vaak ook een groot probleem ;)
Maar zoals gezegd, vindt eigenlijk dat alfa een inruil systeem hiervoor zou moeten hanteren, waarbij je met hoge korting systeem zou moeten kunnen inruilen voor nieuw systeem.
Zou gelijk een optie zijn om 1e generatie systemen om te wisselen voor 2e generatie systeem :)

Vandaag Zeeuw Zwijndrecht gebeld en advies gevraagd omdat zij mijn Giulia hebben geleverd en hij daar altijd in onderhoud is geweest. Kort samengevat. Update is ook bij Zeeuw op eigen risico.
Ik ga updaten als er sprake is van belangrijke of interessante updates zijn. Waar kan ik nagaan welke extra's de update mij opleveren en of het de moeite waard om het risico te nemen van een vastloper?
Nu heb ik:  051.008.004

Citaat van: jwq op 28 december 2021, 18:16:23

Citaat van: Busso op 28 december 2021, 17:10:21
...... Waar kan ik nagaan welke extra's de update mij opleveren en of het de moeite waard om het risico te nemen van een vastloper?
Nu heb ik:  051.008.004

Zie:
https://www.alfaowner.com/threads/how-to-infotainment-updates.1185573/

onder 2nd gen systems

Daar had ik gekeken en kwam ik niet verder dan dat er 3 fouten worden verholpen bij de gen 2 systemen (info file in pdf) met de update: spontaan reboot, iets met flitscamera's en redio-telefoon funtie. spontaan reboot heb ik nog geen last van en die andere zaken is me ook nog niet opgevallen tot nu toe.